顾客紧密关系
「关键是设定切合实际的客户期望，然后不仅仅是满足他们，而是超越他们 – 最好是意想不到和有用的方法。」
理查德· 布兰森
如何提高对客户需求和价值的认识并与之保持一致？
设计思维
利用对话式组织发展原则，设计思维可以成为组织解决问题和创新的有效方法。我们的设计思维方案采用英高4-I模型。由人本研究介入来重新定义问题，从客户体验让跨团队取得灵感，找出具创意的解决方案，和具协作性的实践交流。英高在客户组织变革和解难的学习方案中都使用了设计思维。
利益相关者管理
全面客户满意是每个组织所具备的竞争优势，当中与部门、供应商和其他战略伙伴所维持的良好利益相关者关系发挥起关键的作用。利益相关者管理，沟通和参与对众多角色是十分重要的，例如：内部业务伙伴、供应商、项目经理、功能部门专才及顾问。本课程协助销售或非销售经理们及专才管理利益相关者的期望和加强利益相关者参与沟通。
卓越服务
您知道吗：「争取一个新客的成本相当于保留一个旧客成本近三十倍之多。 」麦克·庄斯顿，英国特许市务学会。服务的满意度是由客户定义的。它是客户与服务提供商互动后而产生的感受和看法。许多组织都有一个共同的问题，就是如何与客户互动达到一致和个性化的服务。本课程是关于打造学员能达到全面客户满意(Total Customer Satisfaction)和提升客户忠诚度，从而令组织把卓越的服务转化为竞争优势。
影响力与谈判
在所有谈判中，最理想的结果就是双方达到双赢以保持长期合作。在商业情况下，影响与您具有不同的优先次序、价值观和需求的人更是份外困难。依赖角色权威和使用个人关系来说服别人往往是不足够的。高效的人都知道如何使用不同战术来影响他人。事实上，有影响力的谈判技巧不仅对销售人员很重要，对于组织内透过与他人合作执行计划的员工来说达到双赢结果同样是非常重要的。
引导及演示
提出意见和引导会议是当今的领导不可或缺的技能。大家已日益意识到，切实有效的会议需要认真注意其规划和过程要素。当在一人或多人面前进行解读、教育、说服、影响或简单地传递讯息而发言时，您就是在进行演示。而引导的重点在于团队内部如何鼓励意见和建立共识。引导及演示是每一位经理都需要具备的重要技能; 因为它能应用在各种场合，包括内外部会议、跨部门项目小组及焦点小组等。
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