學習方案

我如何才能幫助我的員工在不斷變化的環境中變得更有彈性和更敏捷?

複雜多變的環境對我們每個人都造成了沉重負擔,導致技能隨著組織的成長而過時。查看英高提供了哪些學習解決方案來解決組織問題。我們專注於以下領域的學習方案、設計和引導:

挑戰性的銷售對話

在展開任何的銷售過程時,客戶可能會對您的建議存在心理偏見。對高績效的銷售人員來說,熟練地管理客戶的負面情緒和行為從而推進銷售是很重要的。本課程以錄像模擬的形式,讓學員在富有挑戰性的銷售情況下,操練具體的行為和措辭,為有經驗和沒有經驗的銷售人員量身定制,適合任何銷售組織。

創意解難

有效地解決問題的最大障礙是問題本身往往被接受和容忍,最終這問題被一並忽略了。因此,本課程首先從面對問題的承擔和態度的思維轉變開始,然後運用PSDM模型的結構化方法學習。學員將在工作坊中直接應用解難和決策的概念、工具和流程,解決他們在職場上所遇到的實際問題。

引導及演示

提出意見和引導會議是當今的領導不可或缺的技能。大家已日益意識到,切實有效的會議需要認真注意其規劃和過程要素。當在一人或多人面前進行解讀、教育、說服、影響或簡單地傳遞訊息而發言時,您就是在進行演示。而引導的重點在於團隊內部如何鼓勵意見和建立共識。引導及演示是每一位領導都需要具備的重要技能;因為它能應用在各種場合,包括內外部會議、跨部門項目小組及焦點小組等。

影響力與談判

在所有談判中,最理想的結果就是雙方達到雙贏以保持長期合作。在商業情況下,影響與您具有不同的優先次序、價值觀和需求的人更是份外困難。依賴角色權威和使用個人關係來說服別人往往是不足夠的。高效的人都知道如何使用不同戰術來影響他人。事實上,有影響力的談判技巧不僅對銷售人員很重要,對於組織內透過與他人合作執行計劃的員工來說達到雙贏結果同樣是非常重要的。

英高領導力發展課程

領導力往往是組織在競爭激烈的市場中的成功關鍵因素。無論團隊領導在企業層次架構的哪個級別,他們也是在推動更高產能和改善效率,亦是維繫團隊關係及提高員工士氣的關鍵角色。高效領導力的其中一個根本掙扎是如何在成果與關係之間取得平衡。本課程利用測評、案例分析、角色扮演、遊戲、體驗式活動及行動學習等進行高度互動的學習。以模塊為基礎,靈活組合以配合不同層次的領導和課程結構的主題。

樂高認真玩

透過樂高認真玩的學習方法,參與者使用各式各樣的樂高積木作為一種媒介工具以建立隱喻式的玩具模型,從而表達出一些抽象概念及含糊想法。每個人建立和分享自己的模型,亦因應模型而提出問題及進行反思。整個流程,結構和技術幫助人們投入思考及引導溝通,以產生見解來解難及制定戰略。從這種「動手思考」的對話式活動,學員分享他們所建構的模型的意義。樂高認真玩活動促使參與者積極投入,分享他們的價值觀、用心學習、全面專注、互尊其異、與他人的想法和故事產生一種連接感。學習上能夠達到情感的互通,將有助加深省思,擴闊參與者的視野,接受更多的可能性,欣賞多樣性及強化應有的承擔。

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專業風采

「專業風采」意味著讓最強大的專業自我展現出來。具有專業精神和良好工作態度的員工將獲得更好的事業發展機會。「風采」是莊重、可信、可靠和能力的整體,形成了值得信賴、有能力和真正性的印象。該課程旨在培養具有正確思維和基本技能的新鮮人才,使其在組織中成長。他們將坐在駕駛員席位上,使用英高5項專業風采必備要素 - 承諾、欣賞、可靠、能幹和效能,從而朝著正確的方向發展職業。

卓越服務

您知道嗎:「爭取一個新客的成本相當於保留一個舊客成本近三十倍之多。」麥克·莊斯頓,英國特許市務學會。服務的滿意度是由客戶定義的。它是客戶與服務提供者互動後而產生的感受和看法。許多組織都有一個共同的問題,就是如何與客戶互動達到一致和個人化的服務。本課程是關於打造學員能達到全面客戶滿意(Total Customer Satisfaction)和提升客戶忠誠度,從而令組織把卓越的服務轉化為競爭優勢。

利益相關者管理

全面客戶滿意是每個組織所具備的競爭優勢,當中與部門、供應商和其他戰略夥伴所維持的良好利益相關者關係發揮起關鍵的作用。利益相關者管理,溝通和參與對眾多角色是十分重要的,例如: 內部業務夥伴、供應商、項目經理、功能部門專才及顧問。本課程協助銷售或非銷售經理們及專才管理利益相關者的期望和加強利益相關者參與溝通。

戰略思維

大部分具競爭力的組織都有經過精心設計其制勝戰略,及能有效地執行戰略才能脫穎而出。領導應該同時掌握戰略思維技巧及執行工具以產生達到預期的結果。本課程幫助學員在職場戰略中有效地運用他們所學的戰略。不管是什麼級別的管理層,這課程的目標是幫助行政人員和經理制定和實施戰略,以產生有效的成果。

系統思維

系統思維圍繞著「整體比部件的總和大」的想法。高績效的領導或專業人士有能力識別系統內的模式,零部件的相互依存和相互關係變革變數及力量。這些關係要素是有一定程度的無形性定義,類似定義一個令團隊合作脫穎而出的成功要素,具備真正洞察力的領導設法準確找到和發展這些難以量化的層面。本課程的目標旨在幫助啟發您的思維框架以處理複雜的組織問題。

戰術項目管理

基於項目式工作在許多組織中廣泛應用。不同職能和等級的成員都會參與不同類型和規模的項目,例如︰新產品開發、縮短周期時間、新市場開發、資訊技術系統變革、員工活動、降低成本計劃及客戶服務計劃等。除了傳統的規劃和組織能力,項目領導和成員都需要具備項目管理的技能,用有系統的方法優化資源來執行計劃和實現目標。無論是否需要開始真實的項目或學習基本的規劃技巧和概念,戰術項目計劃及管理技巧均適合各級管理人員和員工。

培訓培訓師

我們經常受到日新月異的技術和商業實踐所影響,但需要適當的培訓和指導從而最好地善用新方法。知識傳遞已成為提升組織學習能力的一個重要領域。此最受歡迎的課程旨在裝備所有級別的培訓師和領導使用正確的工具,成為有效的教師和引導者。課程涵蓋關鍵環節,如培訓規劃、設計、講授和評估,並以錄像將作為教練指導和反饋的協助。本課程為學員定制以滿足他們擔當內部培訓師或在職培訓師角色的具體需求。

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成功案例

提高業績

挑戰

客戶是國際銀行,其銷售團隊在2008年金融海嘯期間失去了銷售的動力。

學習方案

夥伴客戶
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課程設計
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行為模擬工作坊

英高如何幫助

英高與產品團隊和銷售團隊合作,從頭設計全面的培訓方案。 該工作坊針對銷售對話的互動過程,克服客戶的投資謬誤。 通過使用簡單的工具和行為模擬方法,英高在3個月內教練和培訓了600多名銷售人員。 這客戶是該行業中能夠迅速擺脫逆境的少數公司。

變革過渡

挑戰

客戶是一家在中國的國際醫療設備公司。他們經歷了企業併購和架構重組。公司希望英高幫助他們應對將要面臨的變化。

學習方案

諮詢
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團隊整合引導
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變革管理工作坊
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領導力工作坊
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同儕教練

英高如何幫助

英高幫助合併後的銷售團隊整合,與銷售總監、人力資源總組成合作夥伴,引導參與者認可團隊的成功,肯定可取的行為,重新定義團隊價值,積極開放討論困惑,會後積極合作,等等。另外一個團隊整合會議是幫助被收購公司的高管。通過體驗性和思考性的活動,參與者學會怎樣去適應變革。會議結束時,他們都能夠以更加積極的心態去接受合併。對於中層領導,英高提供一系列領導力培訓和同儕教練,令他們維持管理能力。

戰略實施

挑戰

一家位於華南的國際制造型企業,公司總部下達了一系列需要項目小組執行的戰略性計劃。但高層擔心項目小組不能完全理解這些計劃。

學習方案

諮詢
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課程設計
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項目管理工作坊
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項目團隊教練諮詢

英高如何幫助

英高根據戰略計劃編寫了項目案例,以便在工作坊中使用。 項目團隊使用項目工具,模擬項目規劃和思維過程成功草擬項目計劃。關於培訓後的跟進,英高給予項目團隊指導,進一步確定其計劃細節。 最終共培訓了7個項目團隊,所有方案都成功實施。

領導力發展

挑戰

這家全球零售連鎖店在亞洲影響力很強。 他們面臨的困境是人員流失率高及人才缺乏。

學習方案

課前評估及課後評估
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課程設計
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領導力工作坊
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行動學習
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個人教練

英高如何幫助

英高運用各種工具,例如焦點小組、管理簡報、培訓前評估報告、領導力工作坊、學習日誌、案例報告、個人教練和培訓後評估報告,制定了全面方案。 在兩年內,超過120名大中華地區的參與者接受了該領導力發展計劃。 在短短六個月的時間裡,98%的學員和95%的學員上司見證了學員領導行為的積極變化。

樂高認真玩學習方案(LEGO® SERIOUS PLAY® - LSP)

挑戰

客戶是一家經營四十多年的多元化業務控股公司。公司為了適應市場變化,進行了橫向縱向大幅改革,因此管理者們需要奠定堅實基礎,從而能適應新推行的公司制度。

學習方案

諮詢
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參與者訪談
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促進變革管理LSP工作坊

英高如何幫助

為了加強管理者的思維方式和變革管理的能力,英高開展了為期兩天的培訓工作坊。由於參與者的教育背景,管理經驗和技術專長有所不同,傳統的課堂講課、案例研究、角色扮演和小組討論學習可能無效。英高在課程設計中採用LSP方法。 定制了一系列結構化的LSP活動,啟導變革思維。這個工作坊能夠在建立隱喻模型中令每位學員百分百投入參與,分享關於組織變革的實踐見解,在其運營中創造突破。